Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului și comerțul la distanță, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv.

Pentru inițierea procesului de retur, este necesară transmiterea unei notificări scrise către compania noastră, înainte de expedierea produsului retur.

Solicitările de retur pot fi trimise la adresa de e-mail:
comenzi@proflux.ro

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate către client, fără urme de utilizare, deteriorare sau montaj.

• produsul trebuie să fie intact;
• ambalajul original trebuie păstrat;
• toate accesoriile și documentele trebuie returnate;
• produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare;
• produsul nu trebuie să fi fost montat sau modificat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

Produse care nu pot fi returnate

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse modificate conform cerințelor clientului;
• produse deteriorate după livrare;
• produse care prezintă urme de montaj, utilizare sau manipulare necorespunzătoare;
• produse fără ambalajul original sau accesorii complete.

Produsele custom sau personalizate nu beneficiază de drept de retur, conform legislației aplicabile produselor realizate după specificațiile clientului.

Costul transportului pentru retur

Costurile aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client, exceptând situațiile în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat greșit.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului, pentru siguranța livrării returului.

Produse deteriorate la livrare

În situația în care coletul sau produsele livrate prezintă deteriorări vizibile, clientul are obligația de a verifica marfa în prezența reprezentantului firmei de curierat.

Dacă se constată deteriorări, este necesară întocmirea unui proces verbal de constatare, semnat împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

După completarea procesului verbal, clientul poate refuza primirea produsului deteriorat, urmând ca situația să fie analizată și soluționată în cel mai scurt timp.

Reclamații privind produsele deteriorate

Orice reclamație referitoare la deteriorarea, lipsa sau neconformitatea produselor trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la recepția coletului.

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen nu vor putea fi luate în considerare.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți fotografii relevante și documentele aferente la:
comenzi@proflux.ro