Modalități de livrare a produselor
Produsele comandate pe site-ul Proflux se livrează prin curier rapid, în condiții de siguranță, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Curier rapid – FAN Courier
Livrarea produselor se realizează prin FAN Courier. Costul transportului poate varia în funcție de greutatea coletului, dimensiunile acestuia, localitatea de livrare și aria de acoperire a curierului.
Pentru estimarea costului de transport, puteți accesa:
www.fancourier.ro/estimare-cost
Pentru informații privind coletele standard, cu dimensiuni orientative de 60 cm x 60 cm x 50 cm, puteți consulta:
www.fancourier.ro/standard/
Termen de livrare
În funcție de disponibilitatea produselor în stoc, comenzile sunt procesate și livrate, de regulă, în termen de 12 – 48 de ore de la confirmarea comenzii.
Înainte de expedierea coletului, clientul va fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii și a detaliilor de livrare.
Pentru produsele voluminoase, grele sau livrările în afara ariei standard de acoperire FAN Courier, taxa de transport poate fi recalculată și comunicată clientului înainte de expediere.
Recepția mărfurilor
La primirea coletului, cumpărătorul are obligația de a verifica marfa în prezența reprezentantului firmei de curierat.
Verificarea trebuie să includă starea ambalajului, integritatea produselor, numărul de colete și corespondența acestora cu documentul de transport.
Ce trebuie verificat la livrare
- starea ambalajului;
- integritatea coletului;
- numărul de colete primite;
- identitatea produselor livrate;
- eventuale urme de lovire, deteriorare sau deschidere a ambalajului.
În cazul în care există diferențe, deteriorări sau neconformități, acestea trebuie menționate pe documentul de transport sau într-un proces-verbal întocmit împreună cu reprezentantul curierului.
Orice neconformitate trebuie transmisă către Proflux în maximum 48 de ore de la recepția mărfii, împreună cu o copie a documentului de transport și, dacă este cazul, fotografii relevante ale coletului sau produsului.
Documentele și informațiile se transmit la adresa de e-mail:
comenzi@proflux.ro
Echipa Proflux va analiza situația și va reveni cu o soluție în cel mai scurt timp posibil.